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研討高校圖書館如何開展讀者優質服務工作

論文導讀:笑服務”,在處理違規事件時也要擺事實,講道理,不能采取強硬態度。平時多多鼓勵學生多讀書,使其多方面的豐富自己的知識閱歷。近年來,我院圖書館也不斷加強提高館內工作人員綜合素質,提高了服務質量和工作效率,實行了借、閱、藏一體化的管理模式,并逐步完善了館內設施建設,如設置直飲水機,在書架中穿插沙發凳,桌旁留有地插供電

淺談高校圖書館如何開展讀者優質服務工作摘 要:高校圖書館作為高校的重要組成部分,擔負著為教學科研服務,為讀者提供豐富的知識資源的重要作用。高校圖書館的服務理念是以人為本,“讀者至上,服務第一”。該文就如何開展讀者優質服務工作淺談幾點認識。
  關鍵詞:圖書館 讀者 優質服務
  1674-098X(2014)10(a)-0195-01
  圖書館是高校的文獻情報中心,是為教學科研服務的學術性機構,同時,它也是高校的文獻信息中心,是知識的寶庫,是學生汲取知識、答疑解惑的第二課堂。圖書館作為高校的重要組成部分,擔負著為教學、科研服務,為讀者提供豐富的知識資源的重要作用。世界上一流的大學都具備館藏豐富、設備先進、服務完善的一流圖書館,高校圖書館的建設與發展同學院的建設與發展相適應,其水平是衡量學院總體水平的重要標志。
  高校圖書館的服務理念是以人為本,“讀者至上,服務第一”,全心全意地為學院全體師生服務。讀者服務工作作為圖書館文獻交流的中間環節,是圖書館全部工作的外在表現和對外溝通的“窗口”,也是圖書館工作的重中之重,而提供優質服務則是圖書館工作者應有的職業道德和行為準則。在此,該文就如何開展讀者優質服務的基本原則及措施談幾點粗淺認識。
  1 堅持以人為本,樹立“讀者至上,服務第一”的服務理念
  圖書館的構成要素主要包括了人員、設備、館舍、圖書資料等,而其中主體要素是人。圖書只是作為物件存在,如果沒有人在其中運作,就不能正常的發揮圖書館的職能。所以,堅持“以人為本”的管理思想,對圖書館的管理有著很好的借鑒作用。
  高校圖書館主要面對的讀者群體是思維敏捷,見多識廣,善于接受新生事物的大學生讀者,他們大都思維敏感,有主見,但是行事不夠成熟,好沖動,在與大學生讀者溝通的過程中要有耐心,注重細節,如講話的語言,語氣,在服務的過程中要注意“微笑服務”,在處理違規事件時也要擺事實,講道理,不能采取強硬態度。平時多多鼓勵學生多讀書,使其多方面的豐富自己的知識閱歷。近年來,我院圖書館也不斷加強提高館內工作人員綜合素質,提高了服務質量和工作效率,實行了借、閱、藏一體化的管理模式,并逐步完善了館內設施建設,如設置直飲水機,在書架中穿插沙發凳,桌旁留有地插供電,打字復印中心等等,大大方便了讀者在館內閱覽圖書,為讀者提供了一個更加舒適的閱覽環境。
  2 提高工作人員綜合素質,增強服務意識
  偉人列寧曾說過:“圖書館員是圖書館的靈魂”。圖書館服務于讀者受眾群體,都要通過圖書館內的工作人員來實現。只有通過工作人員才能將圖書館各個部門的工作密切聯系,使其各工序之間相互協調配合,以保證圖書館的各項工作有條不紊的開展進行。
  那么,要提升工作人員的服務水平,首先就是要提高其綜合素質,增強服務意識。只有具備一支業務素質高、理論知識豐富、具有奉獻精神的優秀圖書館工作人員隊伍,才能使圖書館的館藏文獻被充分發掘利用,使更多渴望知識的人獲得知識,讓更多的學生讀者乘興而來滿意而歸,在書海中徜徉汲取知識源泉。在管理工作中首先要推動員工隊伍素質的提高,充分調動全體館員的工作積極性、主動性和創造性,最大限度地發揮他們的工作熱情,圖書館員還必須具備廣博的知識、熟練的掌握情報檢索技能,如遇到老師或學生需要查閱電子文獻,或咨詢數據庫,檢索機使用時,能夠立刻為讀者答疑解惑,為讀者提供優質、高效、準確的知識信息服務。高校圖書館應重視對館內工作人員進行知識層次高、創新能力強的業務培訓,定時開展思想政治教育和職業道德教育,在對讀者服務過程中要求工作人員熱忱周到、精神飽滿、儀表端莊、面帶微笑、注重語言美。
  3 加強館內基礎設施建設,提供個性化服務
  圖書館的基礎設施包括圖書館的館舍、設備及館藏文獻等。高校圖書館是師生學習知識、查閱資料、陶冶情操、自我學習提升的場所,圖書館的良好環境能夠使讀者迸發汲取知識的 ,為讀者提供舒適的充滿文化氛圍的閱覽環境,能夠吸引更多讀者前來閱覽自習。在我院的圖書館,冬暖夏涼,為讀者提供了理想的室溫,即使外面是炎炎夏日,進入圖書館也頓時覺得清爽宜人,館內點綴的綠化與墻壁上的名人字畫、科學家的畫像相得益彰,富有濃厚的文化氣息。寬敞的閱覽區內,整齊的擺放著開放式的書架,便于讀者自行取閱圖書,值得一提的是其中的閱覽桌和座椅均符合人體工程學原理,能有效的保護讀者的身體健康。另外,落地窗和自然的通風設施,使館舍空氣清新、光線宜人,優雅的閱覽環境使讀者感到舒適愉快、賞心悅目、親切溫馨,深得廣大師生好評。
  近年來,隨著人文意識在圖書館的逐步深入,為讀者獲取文獻信息創造了一個親切、溫馨、便利的空間,工作人員用富于人情味的個性化服務方式服務讀者,使讀者不再受僵硬的規章制度的制約。面對廣大師生讀者群體,我們采取以下措施來開展有針對性的個性化服務,如:(1)人性化的開館以及借還時間。調整后的開館時間實現了全天開館的制度,改善了廣大師生借書難的狀況,最大限度地利用了館藏資源,滿足了廣大師生借閱圖書的要求,受到了全校師生的歡迎;(2)創造寬松的人文環境,拉進工作人員與讀者之間的距離,建立與讀者平等、和諧的友善關系,工作人員走進讀者之中,在閱覽區的書架中、咨詢臺,都可以看到圖書館老師的身影,讓以人為本的情感服務無處不在,讓師生實實在在的感受到圖書館的人文關懷;(3)圖書館經常開展多樣化、內容豐富的服務活動,如為讀者提供信息教育與培訓,下到各系組織學生進行讀書交流活動,請資深的館員為學院師生上信息檢索課,使大家學會利用豐富的網絡資源;(4)館內設置了意見箱,加深了圖書館與讀者之間的溝通;(5)一樓大廳設置了咖啡廳,為讀者提供了個性化輕松愉悅的閱讀空間環境;(6)建立讀者信息庫,有針對性地開展個性化信息服務,提供新書專遞、文獻服務的綠色通道服務,使讀者能夠獲得及時、多樣的文獻綜合信息。
  4 結語
  如何為讀者提供優質的服務是圖書館工作者們一直在探索的理由,在當今社會,尤其是作為高校圖書館,面對師生這一特殊的讀者群體,我們更注重的是個性化的服務,相信在今后,經過工作中的實踐總結,我們能夠提出更多的合理化倡議,以服務于讀者的 全文地址:http://www.kndxro.tw/tscflw/lw50965.html
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